Which statement describes the proce

Which statement describes the process of escalating a help desk trouble ticket?
Choose one answer.
a. After trying unsuccessfully to fix a problem, the help desk technician sends the trouble ticket to the onsite support staff.
b. When the problem is solved, all information is recorded on the trouble ticket for future reference.
c. The help desk technician resolves the customer problem over the phone and closes the trouble ticket.
d. Remote desktop utilities enable the help desk technician to fix a configuration error and close the trouble ticket.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ซึ่งคำสั่งที่อธิบายขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นหรือความช่วยเหลือตั๋วโต๊ะปัญหาหรือไม่
เลือกหนึ่งคำตอบ.
หลังจากที่พยายามที่ไม่ประสบความสำเร็จในการแก้ไขปัญหา, ช่างโต๊ะช่วยส่งตั๋วปัญหาในการสนับสนุนพนักงานในสถานที่.
b เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในตั๋วปัญหาสำหรับการอ้างอิงในอนาคต.
ค ช่วยเหลือช่างโต๊ะแก้ปัญหาของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และปิดตั๋วปัญหา.
ง สาธารณูปโภคสก์ท็อประยะไกลช่วยให้ช่างโต๊ะช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดการตั้งค่าและจากนั้นปิดตั๋วปัญหา